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商业级技术支持

商业级技术支持

敏捷云的商业级技术支持计划旨在为企业提供适当的工具组合和专业知识,使您能够通过 AWS 优化绩效、管理风险和控制成本,从而获得成功。

我们会尽一切努力,在相应时间期限内响应您的初始请求,为客户提供全天候客服服务,并支持全天候访问文档、白皮书和支持论坛,所有 AWS 客户均可享受这些支持。

AWS Trusted Advisor最佳实践检查 AWS Trusted Advisor提供了一组丰富的最佳实践检查和建议∶
成本优化·安全性﹑容错能力·性能和服务限制。
增强的技术支持 全天候通过电话、电子邮件和网上聊天联系云支持工程师
任意数量的案例/任意数量的联系人(支持IAM)
案例严重性/响应时间 一般性指导: <24小时
系统受损: <12小时
生产系统受损: <4小时
生产系统停机: <1小时
架构指导 基于使用案例的上下文指导
编辑案例管理 AWS Support API
第三方软件支持 互操作性与配置指导以及故障排除
主动式指导 访问基础设施事件管理(需支付额外费用)