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支持语言	中文、英文
–第三方软件支持	N/A	提供配置指南、协助故障排除		受托管理
–架构指导	N/A	提供最佳实践咨询意见和实施指导		受托管理
–IEM支持	N/A	N/A	支持	支持
–最佳实践检查	N/A	提供检查报告	提供检查报告和报告分析建议	受托管理
–AgileX	Bug修复	支持	支持	受托管理
–Marketplace	Bug修复	支持	支持	受托管理
–工单支持	账户、账单	账户、账单、技术	账户、账单、技术	账户、账单、技术、受托管理
–在线支持（IM/Tel）	N/A	N/A	支持	支持
–服务时间	5*8	5*8	7*24	7*24
案例严重性/响应时间	≤ 48小时	一般性指导：< 24 小时系统受损：< 12 小时生产系统受损：< 4 小时生产系统停机：< 1 小时	一般性指导：< 24 小时系统受损：< 12 小时生产系统受损：< 4 小时生产系统停机：< 1 小时关键业务系统停机：< 15 分钟	一般性指导：< 24 小时系统受损：< 12 小时生产系统受损：< 4 小时生产系统停机：< 1 小时关键业务系统停机：< 15 分钟
–优化服务	N/A	N/A	支持	支持
–主动计划	N/A	N/A	支持	支持