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在线文档 在线技术文档支持
–第三方软件支持 N/A 提供配置指南、协助故障排除 受托管理
–架构指导 N/A 提供最佳实践咨询意见和实施指导 受托管理
–IEM支持 N/A N/A 支持 支持
–最佳实践检查 N/A 提供检查报告 提供检查报告和报告分析建议 受托管理
–AgileX Bug修复 支持 提支持 受托管理
–Marketplace Bug修复 支持 提支持 受托管理
–工单支持 账户、账单 账户、账单、技术 账户、账单、技术、受托管理
–在线支持(IM/Tel) N/A N/A 支持 支持
–服务时间 5*8 5*8 7*24 7*24
案例严重性/响应时间

≤ 48小时

一般性指导:< 24 小时

系统受损:< 12 小时

生产系统受损:< 4 小时

生产系统停机:< 1 小时

一般性指导:< 24 小时

系统受损:< 12 小时

生产系统受损:< 4 小时

生产系统停机:< 1 小时

关键业务系统停机:< 30 分钟

一般性指导:< 24 小时

系统受损:< 12 小时

生产系统受损:< 4 小时

生产系统停机:< 1 小时

关键业务系统停机:< 30 分钟

–优化服务 N/A N/A 支持 支持
–主动计划 N/A N/A 支持 支持