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企业级技术支持

AWS助你获得成功

我们的客户对 AWS Support 的评价

服务级别 敏捷云企业级支持L1 敏捷云企业级支持L2 敏捷云企业级支持L3
适用范围 适用于在 AWS 中具有关键业务负载的情况 适用于在 AWS 中具有关键业务和/或任务型工作负载的情况 适用于在 AWS 中具有关键业务和/或任务型工作/托管运维负载的情况
客户服务 24×7 全天候访问客户服务、文档、白皮书和支持论坛
AWS Trusted Advisor 最佳实践检查 实施全套检查
资源健康状态与通知 通过Personal Health Dashboard,支持AWS Health API 请求
工单支持 任意数量的案例/任意数量的联系人,通过敏捷云工单系统
架构指导 基于应用程序的咨询式审核及指导
第三方软件支持 互操作性和配置指南以及故障排除
案例严重性/响应时间

一般性指导:< 24 小时

系统受损:< 12 小时

生产系统受损:< 4 小时

生产系统停机:< 1 小时

关键业务系统停机:< 15 分钟

技术工程师(IM/TEL) 不支持 支持
基础设施事件管理IEM支持 不支持 支持
技术客户经理TAM(On site) 不支持 支持
架构优化 不支持 通过解决方案架构师提供架构完善的审核
主动计划 不支持 主动评论、研讨会、建议和报告
MSP 不支持 支持
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


优势

增强的技术支持

可全天候通过电话、聊天和电子邮件联系云支持工程师。您可以拥有无限数量的联系人,这些联系人都可以打开无限数量的案例。响应时间如下: 一般性指导:< 24 小时 系统受损:< 12 小时 生产系统受损:< 4 小时 生产系统停机:< 1 小时 关键业务系统停机:< 15 分钟

主动技术客户管理

技术客户经理 (TAM) 是您指定的技术联系人,负责提供宣传和指导,以帮助按照最佳实践规划和构建解决方案,协调与主题专家和产品团队的联系,并主动保持 AWS 环境正常运行。

架构支持

关于如何组合运用各项服务来满足您的特定使用案例、工作负载或应用程序需求的情境指导。

第三方软件支持

针对 AWS 与多种常用操作系统、平台和应用程序堆栈组件的互操作性的指导、配置和故障排除支持。

主动支持计划

包括访问架构完善的审核、运营审核和基础设施事件管理。

客户入门培训

您的 AWS 技术客户经理将与您一起概述在出现问题时要遵循的流程,包括如何打开正确严重程度的案例、何时使用各种通信机制(例如,服务运行状况控制面板、Personal Health Dashboard、支持案例、直接联系 TAM)以及针对不同严重程度场景的通信计划。计划中包括无法联系到客户时要采取的行动。我们的支持团队将与客户一起参与灾难恢复和其他关键事件规划和演练。对于关键问题,您可以打开 15 分钟响应时间的案例,也可以直接联系 TAM,以便他们在必要时上报这些问题。

客户评价

要详细了解 AWS Support 如何帮助客户实现他们想要通过 AWS 取得的目标。

AWS Support:可助您取得成功的合作伙伴

 

 

AWS 的支持团队不仅仅能够帮助您解决问题。我们会竭力帮助客户在其云之旅中取得成功,并满足从回答最佳实践问题、提供配置指导到修复故障和解决问题的各种要求。

 

 

 

我们提供支持的方法让 AWS 成为行业中的佼佼者。我们致力于帮助您以尽可能合理的方式使用 AWS 来取得业务成果。有时,这意味着我们要帮助您解决问题,但更多时候,则意味着我们要努力寻找方法来帮助您更好地使用AWS 产品。

 



了解 AWS 云支持工程师

AWS Support 的服务范围
关于 AWS 产品和功能的“具体使用方法”的问题

 

有助于在云中成功集成、部署和管理应用程序的最佳实践

 

API 和 AWS 开发工具包问题的故障诊断

 

与 AWS 资源相关的操作或系统问题的故障诊断

 

与我们的管理控制台或其他 AWS 工具相关的问题

 

由 EC2 运行状况检查检测到的问题

 

多种第三方应用程序,如操作系统、Web 服务器、电子邮件、VPN、数据库和存储配置

 

 

 

 

 

 

 

AWS Support 不提供以下服务:

 

代码开发

 

定制软件的调试

 

执行系统管理任务

 

数据库查询优化

 

跨账户支持